RETOURS & REMBOURSEMENTS
Les informations pour retourner un article ou demander un remboursement.
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Bienvenue sur la boutique officielle du Soccer Club Aix-en-Provence Féminines (SCAF).
Nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre site internet www.sc-aix.fr.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, envoyée à l’adresse suivante :
Merci de préciser :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- La date de réception de votre commande
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour nous retourner les articles concernés.
2. Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner les articles :
- Propres et en bon état
- Avec leurs étiquettes et accessoires, dans la mesure du possible
- Dans leur emballage d’origine, si celui-ci est disponible
- Accompagnés de votre numéro de commande
Les articles peuvent être essayés dans les conditions habituelles d’un essayage en magasin.
Une dépréciation pourra être appliquée uniquement si les produits ont subi des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
3. Articles personnalisés
Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment avec un prénom, un nom ou un numéro demandé par l’acheteur, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cette exception ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Les articles standards portant simplement le logo du SCAF restent soumis au droit de rétractation lorsqu’ils ne sont pas confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
4. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, nous vous invitons à contacter notre secrétariat :
Email : secretariat@sc-aix.fr
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les modalités pratiques de retour ainsi que l’adresse complète à utiliser.
Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge de l’acheteur, conformément aux informations communiquées lors de la commande.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.
Lorsque le retour concerne un article défectueux, non conforme ou envoyé par erreur par le club, les frais nécessaires à sa prise en charge ne seront pas supportés par l’acheteur.
5. Remboursements
En cas de rétractation exercée dans les conditions légales, le SCAF procédera au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux standard éventuellement facturés, mais pas les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
6. Échanges
Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle ?
Contactez-nous à :
Nous étudierons votre demande en fonction des disponibilités de notre boutique.
Les échanges commerciaux sont proposés sous réserve de disponibilité et d’accord du club, sans préjudice de votre droit légal de rétractation et de vos garanties légales.
7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, merci de contacter notre secrétariat en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, une photographie du produit concerné.
Nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables, notamment la réparation ou le remplacement lorsque ces solutions sont possibles, ou un remboursement dans les conditions prévues par la loi.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.
8. Commandes non récupérées
Pour les commandes mises à disposition au club ou expédiées par transporteur, nous invitons les acheteurs à respecter les informations de retrait ou de livraison communiquées.
En cas de difficulté pour récupérer une commande, merci de contacter notre secrétariat afin de trouver une solution.
Les éventuelles conséquences d’une commande non récupérée seront traitées conformément aux dispositions légales applicables.
9. Contact
Pour toute question concernant une commande, un échange, un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.
Soccer Club Aix-en-Provence Féminines (SCAF)
Aix-en-Provence – France
Email : secretariat@sc-aix.fr
Site internet : www.sc-aix.fr
Nous vous remercions pour votre confiance et votre soutien au développement du football féminin.
En achetant sur notre boutique, vous contribuez directement à la vie et au développement du Soccer Club Aix-en-Provence Féminines.
